Cet édito est extrait de la newsletter Watèa by Michelin du mois de septembre 2023.
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« Être présent là où vous êtes »

Être présent dans votre quotidien, être présent surtout quand vous en avez besoin, c’est notre rôle au pôle Customer Care. Parce que le système n’est pas infaillible, parce que des impondérables surviennent sur la route, on a structuré un dispositif robuste d’assistance inclus dans votre abonnement Watèa by Michelin.

Vous aider au quotidien

Notre métier, c’est de vous proposer du tout-inclus. Pour que vous puissiez vous concentrer sur votre propre métier. C’est dans cet esprit que j’ai pu concevoir un programme Customer Care de haute qualité, personnalisé et disponible 24/7. Autour d’une équipe et de partenaires, le pôle Customer Care a déployé ses process pour vous accompagner dans votre quotidien et vous assister lorsque vous en avez besoin.

Par exemple, pour accéder à l’assistance, nous avons mis en œuvre plusieurs dispositifs. Ainsi, vous choisissez celui qui vous convient le mieux, vos équipes disposent d’un accès sur l’app Watèa ou sur le portail gestionnaire. L’idée est d’être présent là où vous êtes, pour vous simplifier votre expérience de la mobilité.

Vous proposer des services adaptés

Au-delà d’être présent à vos côtés lorsque vous en avez besoin, l’objectif du programme Customer Care est l’amélioration continue des outils que Watèa met à votre disposition. C’est pourquoi je sollicite parfois votre avis sur différents sujets que nous déployons ou améliorons. Vos retours comptent beaucoup, et nous guident dans les évolutions de vos services. Je vous remercie pour le temps que vous pouvez consacrer à ces questionnaires.

C’est tout le sens que nous souhaitons donner à ce projet, et tous les services que nous souhaitons vous apporter. Avec toujours cet objectif en tête : simplifier votre activité et vous faciliter la transition vers une flotte électrique. Bonne route !

Paul Duchene, Customer Care