Cet édito est extrait de la newsletter Watèa by Michelin du mois de mai 2023.
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« La transition énergétique, c’est avant tout du terrain »

Proposer une solution innovante c’est bien pour faciliter la transition, être sur le terrain au plus près de nos clients c’est encore mieux. Tout ne peut pas se régler sur une appli ou par téléphone. Tout au long du parcours de transition énergétique, Watèa by Michelin injecte de l’humain, du conseil, de la formation, et par la suite de l’assistance lorsque c’est nécessaire.

Passer à l’électrique, c’est un travail en commun. Les professionnels ont leurs contraintes, leurs impératifs, leur continuité opérationnelle à assurer. À nous, équipes terrain Watèa by Michelin, de faire en sorte que cette transition devienne une opportunité pour tous ces professionnels engagés.

Phase amont : anticiper, étudier, analyser

Pour y parvenir, on est convaincus qu’il faut intervenir et accompagner à tous les niveaux. En phase amont par exemple, nous étudions avec précision la flotte de nos interlocuteurs : on suit les habitudes des usages. Ces données sont intégrées à un logiciel développé en interne, qui produit une étude d’électrification très précise. Nos ingénieurs étudient cela en détail pour proposer ensuite le dispositif d’électrification le plus adapté possible.

Produits et services

On pense avant tout au véhicule. Et c’est normal. Dans cette phase aussi, l’accompagnement est nécessaire. Il y a ce moment où un conseiller vous présente le choix pertinent dans le catalogue Watèa by Michelin. Mais savez-vous que pour en arriver là, des équipes ont étudié de près chaque véhicule ? Comportement, autonomie, adaptabilité… tous les véhicules proposés au catalogue Watèa by Michelin font l’objet de tests poussés par… des humains. C’est aussi cette valeur que nous accordons à nos clients.

À votre disposition H24

On y est. La flotte du client est en phase de déploiement. L’abonnement Watèa by Michelin démarre et toute une phase de formation également : à la prise en main des véhicules, à l’éco-conduite, mais aussi à l’optimisation des outils mis à disposition des gestionnaires et chauffeurs. Si les bonnes habitudes sont prises dès le début, l’adoption de cette nouvelle énergie sera optimale. C’est ce que l’on a constaté depuis près de deux ans avec nos clients.

Ensuite, on sait se faire discrets, car notre métier c’est aussi de faire gagner du temps à nos clients. Mais lorsque on a besoin de nous, on est là. Nos équipes ont concrétisé des partenariats forts pour proposer une assistance dédiée et robuste : spécificités des interventions sur l’électrique, couverture territoriale, flexibilité pour permettre une continuité opérationnelle en cas de panne… là encore nos équipes se mobilisent au quotidien.

Et parce que l’humain représente le fondement de Watèa by Michelin, on se tient à dispo pour échanger avec vous sur vos problématiques d’électrification de flotte. À bientôt !

Julien Brunet